1）服务条款

2）主机退货条款

1、“7天无理由退货”条款：

“7天无理由退货”是指凡用户在保未来安全商城购买的商品，自用户签收商品7日内（以货物签收单上的签收时间为准），可以依据本规则申请退货。

1.1“7天无理由退货”商品范围：安全商城的销售类硬件产品可以申请7天无理由退货，部分商品不支持“7天无理由退货”。

1.2 “7天无理由退货”运费承担：用户选择“7天无理由退货”，发货及退货过程中产生的运费均由用户承担，但如该退货商品属于包邮商品的，则发货的运费由保未来安全商城承担。

1.3 用户提出“7天无理由退货”申请时应符合以下条件：

1.3.1用户在安全商城上通过支付宝或微信支付的商品，且退货商品属于支持“7天无理由退货”的商品；

1.3.2拟退货商品不影响二次销售，有关不影响二次销售，如：外包装、产品主机、产品配件、说明书完好无损，无缺；

1.3.3用户应在签收商品后7日内提出申请。一旦用户在货物签收单上签收，即视为用户收到商品；

1.3.4如用户收到商品后订单状态仍为未“确认收货”，安全商城中所有的订单在发货日起第15天自动确认收货。

1.4用户申请退货时，应按照保未来安全商城要求以及退物流程提供物流单据、购物凭证等购买凭证。

2、“套餐类设备退货”条款：

“套餐类设备退货”是指凡用户在商城内购买的套餐类组合商品，用户应依据本规则申请退货。

2.1“套餐类设备退货”商品范围：安全商城在活动期间推出的无敌看家防盗一体机与赠品或相关配件组合而成的套餐商品。（例如：购买报警器赠送保币、保险等等）

2.2 “套餐类设备退货”运费承担：发货及退货过程中产生的运费均由用户承担，如该退货商品属于包邮商品的，则发货的运费由保未来安全商城承担。

2.3 用户提出“套餐类设备退货”申请时应符合以下条件：

2.3.1报警设备主机在未激活的状态下；

2.3.2商品自签收日起7天内申请退货；

2.3.3申请退货的商品必须保证包装完好，主机无损，配件齐全。

2.4报警设备主机一经激活，随套餐赠送的礼品（如：保币或保险）在激活日起按指定的时间自动送出，所以不能申请退货。

3、主机退货流程：

3.1在符合1.1-1.3和2.1-2.3全部条件的前提下，用户可在保未来APP安全商城订单内提出申请；

3.2在收到用户的商品退货申请后，保未来安全商城客服在48小时内进行受理，包括向用户提供回寄地址等；

3.3用户应按照保未来安全商城所提供的邮寄地址将商品及购物凭证完整寄回；

3.4保未来安全商城签收到退回商品之日起7个工作日内返款至用户原支付的账户。

3）主机保修条款

1、购买或领用的商品（在付款时确认，不宜退货的商品除外）自货物签收日期起7天内如出现非人为损坏的性能故障，凭洛克韦陀维修部检测结果，可选择退货或更换同型号同规格商品或者免费维修服务。

2、自商品签收日起第8天至第15天内，出现非人为损坏的性能故障，凭洛克韦陀维修部检测结果，可选择更换同型号同规格机器或维修服务。

3、自物流签收日期起，购买或领用的商品如在一年内出现非人为损坏的性能故障，消费者享受免费维修服务。

4、商品外观有任何磨损或刮花的，均不享受退换商品服务。

5、商品自物流签收日期起一年内，出现非人为损坏的性能故障，经我公司维修部门或是指定的维修商两次修理，仍不能正常使用的，可以选择免费维修或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，为用户更换同型号同规格的商品。

4）配件保修条款

1、随机附带的原装电源线保修一年。

2、单独购买的配件根据相应配件质保政策享受质保服务（赠品除外）。

5）保修限制条款

1、超过保修期；

2、赠品等不享受保修服务；

3、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成损坏的；

4、自行拆卸商品及配件（例：SIM卡）所造成的损坏；

5、由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏；

6、由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏；

7、由非保未来安全商城维修中心维修过的机器；

8、使用非原厂配件，导致故障或事故的；

9、保修服务只包括硬件商品，一切附件不包括在保修服务内，如SIM卡、充电电池、用户使用手册等。

以上所列，若有变更，以保未来安全商城新公布的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。具体保修条款请参照商品说明书保修条例。

用户登陆官网或“保未来APP”建立寄修申请单，并按短信提示寄出故障商品。

维修点接收故障商品，快速的为用户完成维修工作。

技巧一：省略问候语

如“您好”、“请问一下”、“在吗”等都可以省略。

技巧二：问题中关键信息需要完整

如：统一售价是多少？

修改为：无敌看家报警器的统一售价

若您咨询的是产品问题请务必注明型号、版本，使用关键词进行提问哦O(∩_∩)O ~

技巧三：问题简洁明了，避免冗长

如：我买了无敌看家报警器安装在我家的客厅，客厅有20平方，有窗，要安装在什么位置？修改为：无敌看家报警器的安装位置？

技巧四：一次性提问完整，避免一个问题分两次发送

因为您的一次发送，智能机器人会认为您已经提了一个问题，问题不完整的话，会很难明白您想问什么哦。

如：“地址错了” “如何修改呢”

修改为：“地址错了，如何修改？”

技巧五：一次发送一个问题，避免一个问题里包含两个提问

比如问题是购买的手机什么时候发货，什么时候可以到货？这句问题既包括了发货时间也包括了发货后的到货时间。智能机器人只能回答一个问题哦，建议您分开提问，可以更高效解决您的问题呢~

技巧六：发起咨询内容应尽量减少错别字，否则可能无法识别

如“券”与“卷”；“惠”与“汇”;”哪“与”那“等。

技巧七：标准问尽量不要包含英文半角

如在英文半角状态下输入的“()”、“,”、“;”，以防止在标准问用在指令中影响解析。

技巧八：快捷查询

为了提高效率，同时方便您操作，如果您咨询售后政策，可以直接在官网服务聊天窗口点击操作查询即可。

技巧九：客户问题引导

如果您在聊天窗口输入咨询问题时，在输入关键词后，系统会自动匹配出一系列您可能会咨询的问题，您可以直接点击选择接近您需要咨询的问题，智能机器人将直接匹配答案。

1.无敌看家报警器的功能介绍

无敌看家报警器是和“保未来APP”连接使用的，通过与APP的连接，报警器上的2个红外微波探测器扫描到进入布防区域的移动物体，立即发出刺耳的鸣响，若同时安装配套的摄像头，抓拍功能也会马上启动，把抓拍到的图像发送到绑定的“保未来APP”云相册上，用户可以通过接收到的警报信息做出及时处理。

正因报警器与“保未来APP”的连接使用，不管您身在何处都能随时监控到家里的状况，已设置在APP上的亲友用户，也能同时接收警报信息，协助您一同处理突发警情。

2.无敌看家报警器和其他报警器的区别

1）使用方面，无敌看家报警器是结合“保未来APP” 使用的，让在外上班或者身在异地的你只需通过手机就可以了解家里的情况，有什么特殊状况都可以让你及时做出处理，减低损失。布防撤防都由手机控制，真正实现了远程控制。

2）安装方面，我们的报警器可以随意摆放在合适位置，通电后即可工作。避免了过往防盗报警器繁琐的安装布线方式和固定单一的安装位置。

3）功能方面，无敌看家报警器采用的是2个探测器，直线侦测最大距离约为12米，有效覆盖范围为7.2米*7.2米，视角水平120°极大的覆盖了所需监控的范围，实现无死角监控全方位监控。

4）质量方面，产品通过了安全技术的检测，所以产品的灵敏度及保障性都非常可靠。

5）售后方面，完善的售后保修机制，保障了用户的最大的权益，让您无后顾之忧。

3.无敌看家报警器的安装

我们产品的安装和使用都是十分的简单的，根据外包装的二维码扫描下载“保未来APP”，再根据报警器主机上的二维码进行激活即可。

建议安装在室内人必须经过之处，使红外线全面覆盖，报警器的红外感应区域的直线侦测最大距离约为12米，有效覆盖范围为7.2米*7.2米，视角水平120°，您可以根据您想覆盖的范围来选取安放的位置，实现无死角的防护监控。

万能折叠架可以把报警器主机安置在任何位置，配送的的充电电源，让设备独立脱离传统的插电布线，结合“保未来APP”在电池低电量时会向您反馈充电提示。

4.无敌看家报警器的适用范围

适合在室内的私人区域内使用，例家中客厅，房间，店铺等。

报警器的红外感应区域的直线侦测最大距离约为12米，有效覆盖范围为7.2米*7.2米，视角水平120°，可以根据您想覆盖的范围来选取安放的位置，实现无死角的防护监控。

5.无敌看家报警器的布防/撤防

1）设备的布防/撤防可以连接手机后，在“保未来APP”上的“家居安全”操作，实现远程布防/撤防控制。

2）可购买遥控器，使用遥控器进行布防/撤防。

6.报警器布防与摄像头抓拍计费

家居安全的硬件设备需要与“保未来APP”配套使用。在使用过程中，硬件设备会产生一定的费用，我们收取的费用是根据您的使用情况所制定出来的最合理、最经济的规则。

计费标准：设备布防=1小时/时长

抓拍照片=0.5小时/张

所有“家居安全”设备使用所产生的费用，均以“小时”进行结算，并在设备的“主账号”设备使用时长中扣除。

1）报警器布防计费

 用户进行“布防”操作后，开始以“小时”(60分钟)为单位计算费用，进行“撤防”操作后停止计费；

 使用时间不足一小时的，按一小时计算；

 如在一小时内，若用户进行多次布撤防操作，亦按一小时计算费用；

 设备布防计费方式为：用户进行撤防操作立即结算，请用户在“布防”前确认设备使用时长是否充足。

2）摄像头抓拍计费

 用户进行“拍照”操作后，若拍照成功，则计算一张抓拍照片的费用，抓拍失败则不计费；

 若设备因警情而触发的自动抓拍，亦计算抓拍照片的费用；

 拍照的计费方式为：抓拍成功立即结算；

若用户的设备使用时长不足0.5小时，则无法使用主动拍照功能；因警情而触发的自动抓拍仍可如常进行。

具体收费规则请查阅《“保未来APP”计费和押金规则》

以上扣费在“设备使用时长”扣除或使用保币兑换。

7.充值保币

保币可以通过“保未来APP”进行充值获得，充值的方式有：支付宝，微信支付。

保币的充值规则：

注:保币可兑换时长，时长不能兑换保币。

保币可用于支付会员服务费、打赏帮助者、兑换时长等，不能购买实物产品 ，不能兑换现金，不能进行转账交易，不能兑换洛克韦陀公司体系外的产品和服务。

8.使用时长

使用时长可以通过“保未来APP”进行充值获得，充值方式有：支付宝，微信支付。

使用时长充值规则：

注：使用时长可用保币兑换，但时长不能兑换成保币。

9.SIM卡是哪个运营商的？

中国移动SIM定制卡。

10.SIM卡的安装

在报警器出厂时，SIM卡就已经安装在设备里，不需要用户自己动手安装。

11.SIM卡可以更换吗？

配送的SIM卡是专门定做的设备专用卡，只有用这张专用的SIM卡“保未来APP”才能搜索并绑定设备，接收报警器传来的信息与图片，该卡不能更换或拆卸，或安装到手机上使用，否则会影响报警器的正常使用。

1.测试报警器是否正常工作

测试无敌看家报警器是否正常工作：

1）看一下在通电状态下，探测器下方的2个指示灯是否有亮光在布防状态下

2）查看报警器与APP是否连接上，APP上有没有显示设备的状态

3）设置布防撤防状态时，报警器有没有发出语音提示

4）安放报警器的地方有没有移动信号

5）两个探测器同时侦测到移动物体后，是否发出警报鸣响

如果以上测试都没有问题，侧说明报警器在正常运作。

2.报警器误报

如果报警器出现误报，请您作出一下排查：

1）防范区域门或窗未关闭

2）有人或动物经过引起误报警

3）室内外温差较大时，风吹动布帘引起误报

排查后扔找不出具体原因，请联系客服以便进一步帮您解决问题。

3.报警器故障

您可以根据以下几个情况进行排查：

1）报警器是否接通电源，电源插座或者充电电源是不是保证无通电障碍。

2）查看报警器上的SIM卡是否安放正确。

3）通电后的报警器顶部的电源指示灯与红外微波感应探测器下面的2个感应指示灯有没有亮。

4）在APP上按布防按钮的时候，报警器有没有发出语音提示。

5）在布防状态下，进入布防区域触动报警器，是否有发出刺耳的声响。

6）如果是“保未来APP”无法控制布防撤防，请进入软件的【设备管理】点选【添置设备】来查看是否有连接上设备。

如通过以上检测报警器还不能正常工作，请登录洛克韦陀官网或“保未来APP”申请寄修服务，或联系在线客服。

1.如何购买？

在洛克韦陀官网或“保未来APP”内的商城有关洛克韦陀品牌的所有产品都会在上面发布更新。

微信公众号：洛克韦陀

2.未登录的用户可以下单吗？

在线商城仅对注册会员开放，用户仅需注册成为洛克韦陀的注册用户即可购物下单。

3.洛克韦陀官网的注册账号与“保未来APP”账号通用吗？

官网与“保未来APP”的注册会员相通，无需重复注册，即可同时享有会员服务。

4.提交订单后未付款，订单可以保留多久？

提交订单后未及时付款，订单将保留7天，逾期将自动取消。

5.为什么我的订单总是无法提交成功？

订单总是无法提交成功可能是由于以下这几种原因引起的：1）订单信息填写不完整；2）网络延时。以上各种情况都会在页面中弹出相关提示信息，请根据提示信息进行相关的操作，完善订单信息或者稍后再试

6.付款后订单可以取消吗？

付款订单在发货前可以申请退款；若订单有使用红包，积分，优惠券等优惠，取消订单后均不予退回。

7.付款后地址有误可以修改吗？

付款后需要修改送货地址，请在订单发货前联系我们的在线客服，如果订单已发出，则不能安排修改地址。

8.申请的退款是原路退回吗？什么时候能退回？

1）购置的产品申请退款，一般在仓库收到退件后5个工作日内退回到用户原支付账上；

2）缴纳押金领取的产品申请退款，一般在仓库收到退件后15个工作日内退回到用户提供的银行卡账户上。

9.商城购买商品满多少可以包邮？

目前所有的订单均需收取相应的邮费，具体收费标准可参考快递公司官网公布。目前与我们合作的快递为顺丰。

10.是否支持货到付款？

目前暂不支持货到付款的。

11.支付方式

目前的支付方式有：支付宝，微信支付。

12.收货后需要客户去进行确认收货吗？

您收货后，订单状态将变成“已完成”您可以直接点击“我要评论”进行评价商品，无需在商城订单中心确认收货。

1.如何查询物流情况？

您好，您可以在我的订单中心通过运单号，去对应物流公司官网跟踪物流情况。

2.订单支付成功后，何时发货？

当天下午16:30分前付款成功，安排在当天发出，不能指定发货时间，订单最长发货时间一般不超过48小时，如有特殊情况会另行通知客户。

3.商品发货后，一般几天可以送到？

具体到货时间可参考快递公司的有关规定，一般省内是3-5天，省外是5-7天。

4.订单发货后转寄还要另外收费吗？

常规订单发货后，因客户原因需要转寄/修改地址，需自行承担转寄费用，该笔转寄费用是由物流方收取，具体以物流收费为准

5.签收时，发现包裹破损怎么办？

签收时如发现包裹破损，请您直接拒收，并及时联系客服。

6.物流配送费收取标准

目前所有的订单均需收取相应的邮费，具体收费标准可参考快递公司官网公布。目前与我们合作的快递顺丰。

1.保单如何生效？

在投保流程的填写保险信息步骤，可以选择保险生效日期，保单将在该日的零时开始生效。

2.如何获得纸质保单和发票？

网上投保成功后，系统会自动将投保成功邮件发送到您的电子邮箱中，您也可以通过保险公司的官网很方便的查询及下载您的电子保单。电子保单是具有和纸质保单一样的法律效力的。

在投保流程的的填写保单信息步骤，可以选择需要寄送发票，我们会在一周内用挂号邮件或普通邮件的方式寄出纸质发票和保单。

3.保单如何变更？

可以登陆保险公司官网修改您保单的联系信息，若需修改姓名、证件号码等核心身份信息，请拨打保险公司客服热线协助处理。

4.退保说明

退保时请前往当地保险公司网点咨询办理。